Resi e rimborsi

In breve

1. Il diritto di recesso

Se acquisti online e sei un consumatore, la legge ti riconosce quattordici giorni per recedere senza dover dare alcuna spiegazione e senza penalità (artt. 52 e seguenti del Codice del consumo, D.Lgs. 206/2005). Il termine decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata, ricevete fisicamente la merce.

Noi ti diamo 30 giorni. È una nostra scelta commerciale, più generosa del minimo di legge: i quattordici giorni restano comunque garantiti e nessuna condizione scritta qui può ridurli.

Il diritto di recesso spetta al consumatore, cioè a chi acquista per scopi estranei alla propria attività professionale. Chi acquista con partita IVA e richiede fattura per l'attività non ne beneficia per legge: in quel caso valgono le condizioni commerciali che trovi al punto 5.

2. Come si fa

1. Dicci che vuoi rendere. Dal tuo account, alla voce I miei ordini, oppure scrivendo a info@letizialu.it o su WhatsApp al 3505800096. Puoi anche usare il modulo di recesso tipo, ma non è obbligatorio: va bene qualsiasi dichiarazione esplicita.
2. Rimetti i capi nella scatola. Con i cartellini attaccati e la confezione originale. Ti mandiamo il numero del reso: scrivilo sul pacco o mettilo su un foglietto dentro, è così che lo riconosciamo appena arriva.
3. Spediscilo all'indirizzo che trovi al punto 4, entro quattordici giorni da quando ci hai comunicato il recesso.
4. Ti rimborsiamo entro quattordici giorni dal ricevimento della merce — di solito molto prima.

3. Le condizioni della merce

I capi devono tornare integri, non indossati e con i cartellini originali ancora attaccati. Provarli si può — è quello che faresti in camerino — ma se il capo torna con segni d'uso, macchie, odori di profumo o di fumo, la legge ci consente di trattenere una somma corrispondente alla diminuzione di valore (art. 57 Codice del consumo).

Se dobbiamo applicare una trattenuta te lo diciamo prima di procedere, con il motivo e l'importo. Non è mai una sorpresa che trovi sull'estratto conto.

Non sono resi: i capi su misura o personalizzati su tua richiesta, e la biancheria intima e i costumi da bagno se la protezione igienica è stata rimossa (art. 59 Codice del consumo). Sono le uniche eccezioni.

4. Chi paga il rientro

Le spese di rientro sono a tuo carico, come consentito dall'art. 57 del Codice del consumo. Puoi spedire con il corriere che preferisci — ti consigliamo uno tracciato — oppure chiederci l'etichetta del nostro corriere: in quel caso scaliamo il costo dal rimborso e lo vedi scritto prima di confermare.

Se il reso nasce da un errore nostro — capo sbagliato, taglia diversa da quella ordinata, difetto — il rientro non ti costa niente, in nessun caso.

5. Il rimborso

Ti restituiamo tutto quello che hai pagato, comprese le spese di spedizione iniziali nella misura della consegna standard. Se al momento dell'acquisto avevi scelto una spedizione express, ti rimborsiamo comunque il costo della standard: la differenza è il prezzo della fretta, e quella l'hai già avuta.

Il rimborso arriva sullo stesso metodo con cui hai pagato — carta, PayPal, contanti se hai comprato in negozio. Non ti chiediamo l'IBAN e non ti diamo buoni al posto dei soldi, a meno che tu non lo preferisca. Sui pagamenti con carta i tempi tecnici sono di tre-cinque giorni lavorativi e li decide la tua banca, non noi.

Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto la merce o finché non ci dimostri di averla spedita, a seconda di quale delle due cose avviene prima (art. 56, comma 3, Codice del consumo).

6. Cambio taglia

Se ti serve solo un'altra taglia, dircelo è più veloce di un reso: mettiamo da parte il capo che ti serve e facciamo lo scambio. In negozio si chiude in cassa nello stesso momento; online rimane comunque un reso seguito da un nuovo ordine, ma ce ne occupiamo noi e non paghi due volte la spedizione.

7. Acquisti fatti in negozio

Il diritto di recesso vale per gli acquisti a distanza: per legge non si applica a quello che compri in boutique, dove hai potuto vedere e provare il capo prima di prenderlo. Anche qui però accettiamo il reso o il cambio entro 30 giorni, con lo scontrino e alle stesse condizioni sulla merce: è una cortesia commerciale, non un obbligo, e ci teniamo a farla.

8. Se il capo è difettoso

È un'altra cosa, e dura molto di più. Sui difetti di conformità hai la garanzia legale di due anni dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del consumo). Se un capo si rivela difettoso hai diritto alla riparazione o alla sostituzione senza spese e, se nessuna delle due è possibile, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Scrivici con qualche foto: nella grandissima parte dei casi si risolve in un messaggio.

9. Se non ci mettiamo d'accordo

Prima di tutto, parliamone: info@letizialu.it. Se non arriviamo a una soluzione puoi rivolgerti a un organismo di mediazione (procedura ADR) oppure usare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online, all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.